複雑な説明文をわかりやすい物語に変身させる方法

ホームページで伝える説明は２回に分ける

会社のホームページのヘッダーは、一言紹介文のようにサイト訪問者がすぐにあなたの事業について理解できるようにわかりやすい文章が必要。

人は混乱を避け、分かりやすいものを好む。

でも、説明を簡潔にしようとすると、どうしてもお客さんが疑問に感じる事や、もっと情報を伝える事ができないんじゃないかな、と。さりとて、ヘッダーにいろんな情報を詰め込んだら、サイト訪問者は混乱してしまう。そんな悩みに対する備忘録

キャッチコピーの役割

結論から言えば、サイトのヘッダーを簡潔な一言紹介文にするとお客さんはあなたのサイトに夢中になるので心配はいらないと。

「WEB集客のシンプル戦略」によると。
サイトに惹かれたら、もっと知りたい、実際購入するにはどうしたらいいのかが気になっている状態になる。この時お客さんは、もう少しサイトに時間を割いくれる。だから、サイトの下の方の細かい補足説明もちゃんと読んでくれるので、一言紹介文で伝えきれなかった情報を伝えることへの心配はないということ。

確かに、気になるサイトはついつい下へスクロールして最後までじっくり見てしまう事がある。興味が湧く前にたくさん情報を与えられても避けてしまいがちですが、興味を持ったらもっと知りたいと思う。だから、サイトの奥の方にはむしろもっといろんな情報があってもいいというのには納得しました。

一言紹介文は興味を持ってもらうための宣伝文ということか。
ということで、実際に自社サイトの一言紹介文を付けました。

「あなたのビジネスを漫画で成長させる会社です！」

説明の物語

忘れてはいけないのは、「複雑な説明はわかりやすい物語にすること」と「物語の主人公はお客さんであること」です。
補足の説明部分でやってしまう失敗は、これらを忘れて業界用語を用いて説明してしまったり、ついつい自分たちの話が中心になってしまって、お客さんを置き去りにしていないだろうかという問題。

改めて、魅力的な物語に必要な７つの要素。

物語に必要な要素を順に用いて説明文を作れば、お客さんは混乱することなく、説明を受け入れる事ができると「WEB集客のシンプル戦略」に書いてある。

実際に、物語の要素を順に並べて説明文を作ってみました。

「物語の主人公をお客さんにする」という前提を忘れずに説明文を作れば、お客さんは自分の物語だと受け入れてくれるようになります。やってみたらに仕事になったので大事です。

お客さんの異論を克服する

説明文は、購入を決める前のトドメの一撃のような重要な部分。だからこそ、お客さんが疑問に思うこと全てを明確にして、解消する必要がある。

説明の物語を作ってからも「この説明文でお客さんが疑問に思う事をすべて解消できているのか？」と思ったら。そんな時は、お客さんが商品を買わ「ない」理由を挙げて、その異論を克服する文章を考えると良いそうです。

よく挙がる異論としては、以下のようなものがあります。

この中から、あなたに届きそうな異論の上位５つを挙げてみて、克服する文章を考えてみると良いと。実際にはこんな感じ。
※企業サイトではなく、入り口商品でやってみた事例です。

お客さんはこんな長文を読んでくれるのか。
サイトの下部にある説明文にまで辿り着いたら、読み続けてくれる可能性が高くなっているそうです。説明文もしっかりとお客さんの興味深い物語になっていたら、長すぎると感じる事は少ないらしい。欲求が満たされる可能性が高ければそうかも。

お客さんは複雑なことを避けます。長文になってしまっていても大丈夫ですが、内容が複雑にならないように、すんなり読める文章になっていることがポイント。もっと分かりやすくしたいなと思った時に物語を漫画にして、補足説明を文章にするという方法も取り入れてみるのもお勧めです。